Wszystko, co musisz wiedzieć o dostawie i zwrotach
Favim Mega oferuje kompleksową obsługę logistyczną na terenie całej Polski, dostosowaną do specyfiki transportu mebli tapicerowanych. Nasze doświadczenie w branży pozwala nam zagwarantować bezpieczny i terminowy transport każdego produktu.
Dostawa kurierska standardowa (produkty małe i średnie): Koszt 29-49 zł, czas dostawy 1-3 dni robocze. Dostępna dla produktów o wymiarach do 120cm i wadze do 30kg. Obejmuje dostawę do drzwi mieszkania lub domu.
Dostawa specjalistyczna (sofy i kanapy): Koszt 99-199 zł, czas dostawy 3-7 dni roboczych. Dedykowana dla większych mebli tapicerowanych. Zespół dostawczy składa się z dwóch osób wyposażonych w profesjonalny sprzęt transportowy.
Dostawa z montażem: Koszt 149-299 zł, czas dostawy 5-10 dni roboczych. Kompleksowa usługa obejmująca transport, wniesienie, rozpakowanie i montaż mebla w wybranym przez klienta miejscu.
Odbiór osobisty: Bezpłatny, dostępny w naszym magazynie w Poznaniu po wcześniejszym umówieniu. Godziny odbioru: poniedziałek-piątek 8:00-16:00, sobota 9:00-13:00.
Oferujemy bezpłatną dostawę dla zamówień o wartości powyżej 1000 zł na terenie całej Polski. Promocja obejmuje dostawę standardową do budynku. W przypadku konieczności wniesienia na wyższe piętra bez windy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty w wysokości 20 zł za każde piętro. Bezpłatna dostawa nie obejmuje usług montażu - jest to usługa dodatkowa wyceniana indywidualnie w zależności od skomplikowania produktu.
Przed planowaną dostawą prosimy o przygotowanie odpowiednich warunków:
Zapewnienie swobodnego dostępu do miejsca dostawy oraz zmierzenie wszystkich przejść, drzwi i korytarzy
Usunięcie lub zabezpieczenie przedmiotów, które mogłyby zostać uszkodzone podczas transportu
Przygotowanie miejsca docelowego - zwolnienie przestrzeni gdzie ma być ustawiony mebel
W przypadku braku możliwości wniesienia mebla z powodów technicznych (za wąskie drzwi, brak windy), klient pokrywa koszty transportu powrotnego.
Zgodnie z prawem konsumenckim, każdy klient ma prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty dostawy bez podania przyczyny. Proces zwrotu przebiega następująco:
Zgłoszenie zwrotu: Kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym działem obsługi klienta w celu zgłoszenia zamiaru zwrotu
Ocena stanu produktu: Produkt musi być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu
Organizacja odbioru: Ustalenie terminu odbioru produktu przez nasz zespół kurierski
Zwrot środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwracamy pełną kwotę w ciągu 14 dni roboczych
Koszt transportu zwrotnego wynosi 99-199 zł i jest pokrywany przez klienta, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu z naszej strony.
W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie przez naszych specjalistów. Oferujemy możliwość naprawy na miejscu przez autoryzowany serwis, wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot środków - w zależności od charakteru wady. Wszystkie koszty związane z reklamacją uzasadnioną wadą produktu pokrywa Favim Mega. Czas realizacji reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia.
Wszystkie nasze produkty są objęte ubezpieczeniem transportowym od momentu opuszczenia magazynu do chwili dostawy do klienta. W przypadku uszkodzenia podczas transportu, natychmiast organizujemy wymianę produktu bez dodatkowych kosztów dla klienta. Prosimy o dokładne sprawdzenie stanu produktu w obecności kuriera i zgłoszenie ewentualnych uszkodzeń przed podpisaniem dokumentów odbioru. Po podpisaniu protokołu odbioru bez zastrzeżeń, reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych mogą nie być uwzględnione.
Niektóre produkty wymagają szczególnych warunków transportu i dostawy:
Meble na zamówienie: Czas realizacji 4-8 tygodni, brak możliwości zwrotu z powodu indywidualnego charakteru produktu
Produkty gabarytu XXL: Wymagają specjalnego transportu, dodatkowy koszt 200-400 zł
Dostawa na wyspy i trudno dostępne tereny: Indywidualna wycena kosztów transportu
W przypadku produktów niestandardowych lub specjalnych próbek tkanin, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu ze względu na ich indywidualny charakter.
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00 pod numerem telefonu +48 183 228 688. W sprawach pilnych związanych z dostawą, prosimy o kontakt telefoniczny. Dodatkowo, każdy klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki umożliwiający monitorowanie statusu dostawy w czasie rzeczywistym. Przed planowaną dostawą, nasz kurier skontaktuje się telefonicznie w celu ustalenia dokładnego terminu i godziny dostawy.